Las autoridades de consumo de la UE cuestionan cómo nueve empresas de videojuegos venden monedas virtuales

Las autoridades europeas de consumo han cuestionado formalmente la venta de monedas virtuales dentro de los juegos. La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) de la UE, coordinada por la Comisión Europea, ha iniciado acciones coordinadas a escala de la UE contra nueve empresas de videojuegos[1]. La lista incluye a Riot Games, Ubisoft, Mojang, creadora de Minecraft, y King, editora de Candy Crush Saga[1]. Este artículo está actualizado al 12 de octubre de 2026.

Nueve empresas, nueve juegos

La Comisión señala a Crytek, InnoGames, King.com, Mojang, Plarium Europe, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell y Ubisoft EMEA. Los juegos bajo examen son Candy Crush Saga, Clash of Clans, Forge of Empires, For Honor, Gardenscapes, Hunt: Showdown 1896, Mech Arena, Minecraft y Valorant[1].

Las autoridades sospechan que la forma en que estas empresas gestionan las monedas virtuales dentro de sus juegos podría infringir la normativa de protección del consumidor de la UE, y la red ha abierto un diálogo con cada una. Según la Comisión, si las empresas no resuelven los problemas señalados, las autoridades nacionales podrían tomar medidas para hacer cumplir la normativa[1]. La misma página incluye la declaración conjunta de la red CPC sobre el refuerzo de la protección del consumidor en los videojuegos, fechada el 30 de septiembre de 2026[1].

Qué cuestionan las autoridades

Estas acciones dan seguimiento a los principios clave sobre las monedas virtuales en los videojuegos que la red CPC adoptó el 21 de marzo de 2025[1]. Esos principios exigen cuatro cosas: precios e información precontractual claros y transparentes, evitar prácticas que oculten el costo del contenido digital u obliguen a los jugadores a comprar monedas virtuales, respetar el derecho de desistimiento y atender a los consumidores vulnerables, en particular a los niños[1]. La Comisión afirma que invitó a la industria a explicar cómo cumpliría estos principios, pero el diálogo no dio lugar a soluciones satisfactorias. Por eso, los problemas se abordan ahora mediante acciones coordinadas para hacer cumplir la normativa[1].

La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) de Irlanda publicó una lista más detallada de los aspectos que se están examinando. Entre ellos están si los jugadores pueden ver fácilmente cuánto cuestan en dinero real las compras y las monedas dentro de los juegos, si las conversiones de moneda dificultan la comprensión de los precios y si los jugadores se sienten presionados a comprar cantidades excesivas de monedas para avanzar. También se analiza si se informa a los jugadores de su derecho a desistir de los contratos en un plazo de 14 días, también en el caso de monedas virtuales sin usar[2].

El caso de Activision Blizzard es independiente

Activision Blizzard, que forma parte de Microsoft, no está entre las nueve empresas. A principios de 2026, la red CPC inició una acción coordinada independiente sobre Call of Duty Mobile y Diablo Immortal. Además de la venta de monedas virtuales, abarca la recopilación de datos, el diseño potencialmente adictivo, las configuraciones de control parental preseleccionadas, las incitaciones directas dirigidas a niños, la falta de información precontractual y el bloqueo unilateral de cuentas de juego. Esa acción sigue en curso[1].

Estos procedimientos se refieren a la normativa de protección del consumidor de la UE, por lo que no cambian automáticamente la forma en que se venden esos mismos juegos fuera de la UE. Al 12 de octubre, la página de la Comisión no recoge respuestas de las empresas ni cambios en la forma de vender las monedas. Si juegas a alguno de los nueve títulos, a partir de ahora fíjate en si las páginas de las tiendas empiezan a mostrar precios en dinero real junto a los paquetes de monedas y en si cambia la información sobre los reembolsos de monedas sin usar.

Fuentes

[1] Comisión Europea. Redes sociales, juegos en línea y motores de búsqueda. Acciones coordinadas de la red CPC, declaración conjunta fechada el 30 de septiembre de 2026.

[2] Competition and Consumer Protection Commission. La CCPC y las autoridades de consumo de la UE inician acciones conjuntas sobre las prácticas de los juegos en línea. 1 de octubre de 2026.